Página Personal de Leonardo Herrera

Última Actualización: 30/7/2008

30 Julio 2008

¡Reclamo!

Hace un montón de tiempo que no actualizo mi blog, y ahora que lo hago más encima es para poner un reclamo.

Buéh, para eso es mi weblog. Al que no le gusta se viste y se va.

to		calidaddeservicio@salcobrand.cl
date Wed, Jul 30, 2008 at 4:44 PM
subject Mal servicio
mailed-by gmail.com

Ayer (29 de Julio de 2008) compré un envase de gotas oftálmicas
Refresh Tears en el local Salcobrand del mall Plaza Norte. El
farmacéutico (Sergio Rossel) me entregó una caja, por la que pagué
$12.455; en ningún momento se me especificó nada del producto, ni se
me preguntó mayor detalle. Como compro este producto bastante seguido,
me llamó la atención que hubiese subido de precio, pero asumí un alza.

En el mismo local abrí la caja y me dí cuenta de que el tamaño del
frasco no era lo que usualmente compro. Le indiqué que siempre
compraba ese producto, y que si existía la posibilidad de que el
precio estuviese incorrecto. Haciendo las consultas vimos que existía
una versión más grande, de 15ml, que costaba alrededor de $11.800. Al
pedir el cambio se me volvió a indicar que el producto estaba abierto,
y que era mi responsabilidad el verificar que lo que compraba era lo
correcto.

Debo recalcar que el trato del supervisor nunca intentó buscar  [una solución] y
siempre intentó echarme la culpa del problema, a pesar de que nunca se
me informó que existían dos versiones del producto (que yo no sabía
que existían).

La respuesta del supervisor, textualmente, fue "usted pidió Refresh
Tears, eso se le vendió". Esa respuesta es absolutamente
insatisfactoria, dado que el frasco que yo esperaba era otro.

Mi reclamo es bastante simple: habiendo dos versiones de un producto
con el mismo nombre (Refresh Tears), ¿no corresponde preguntar por más
detalle? Todo mi problema y la discusión de más de veinte minutos con
el supervisor de la tienda se hubiesen evitado si el vendedor hubiese
preguntado por la cantidad (¿10 o 15 ml?)

Con respecto de las políticas de devolución, ¿es correcto que no
devuelven un medicamento sellado si la caja de cartón está rota? Yo
puedo entender que no es posible vender ese medicamento sin la caja de
cartón, pero ¿no tienen convenios con las mismas empresas
farmacéuticas para el caso?

Por último, ¿no les importa la atención al consumidor? La persona que
[nos atendió] fue extremadamente arrogante y poco empática con el
problema. No le importó en lo absoluto que el precio del producto
pudiese estar incorrecto ni manifestó ninguna iniciativa para
encontrar una solución satisfactoria. Ni siquiera intentó escalar el
problema; sencillamente se desentendió del asunto.

En un punto similar: en vuestra página web no aparece ningún correo
electrónico para reclamos, ni tampoco ningún teléfono de atención al
cliente. El formulario electrónico con el que envié la consulta en
vuestra página web además no funciona, así que no supe si habían
recibido mi pregunta; por lo tanto, ya hice un reclamo en el Sernac.

Ahora, y francamente dando por terminado el asunto, espero que vuestra
empresa modifique alguna de sus políticas de trato al cliente. Las
empresas realmente modernas tienen bastante mejor considerado al
cliente final pues la evidencia indica que capturar un cliente es
difícil, pero perderlo es sencillo, y el impacto monetario real de un
cliente insatisfecho supera con creces las pérdidas derivadas de una
política sensible de satisfacción.

Desde ya ni yo ni nadie de mi familia volveremos a poner un pie en una
de vuestras farmacias, a menos que algo totalmente inesperado suceda
(como por ejemplo, que mi reclamo se atienda de manera completamente
satisfactoria, que en realidad no creo que suceda). Sé que no es gran
cosa, pero no creo que sea el único.

Atentamente,
Leonardo Herrera

¡Eso les enseñará! (AH YA OYE).

7 Marzo 2008

Gary Gigax

Gary  GygaxHace unos días murió Gary Gygax.

Siempre estuve cercano al género de las aventuras y la fantasía, tanto en libros como películas, series de televisión, y otras cosas. Cuando entré a la Universidad con mi cuñado nos metimos de lleno en los juegos de rol. Fui contratado para mi primer trabajo en informática por nuestro Dungeon Master de AD&D (Primera Edición). En ese tiempo con el Rupy hicimos cursos (y cobramos, los muy cara duras) de juegos de rol. Luego, participamos en una feria en la Estación Mapocho de la primera Zona de Contacto, organizamos unos cuantos Encuentros de Juegos de Rol en el Instituto Nacional de la Juventud, donde también nos hicimos de algunas lucas. Tuvimos un fanzine (Er Pergamino Mardito) y el departamento del Rupy era, básicamente, un club de rol sin muebles.

Todos los RPG japoneses, Ultima Online, Everquest, Warhammer, su hermano bastardo Warcraft, Dragonlance, Vampire, Shadowrun, y muchos otros juegos son inspiraciones directas de aquel maravilloso juego llamado Dungeons & Dragons. Nos pasamos noches y días jugando alguna campaña por ahí; compartíamos historias, conocimos gente disparatada y otros no tanto. Hoy de todo eso ya me quedan sólo las memorias y un montón de manuales; al menos diez años que no lanzo un d20. Por eso me pongo melancólico al pensar que el responsable directo de una época muy feliz de mi vida nos haya dejado.

6 Febrero 2008

Evaristo

Otro poco de literatura barata, esta vez un cuento: Evaristo.

17 Enero 2008

El Condenado - Capítulo 1

Hace tiempo estoy intentando escribir una novela. Ya antes había hecho un ejercicio en prosa, pero no llegaría a ninguna parte -ya hartos imitadores de Tolkien existen como para sumar uno más.

Llevo varios capítulos, pero no estoy ni cerca del tamaño esperado para una novela. En fin, a ver si publicando los capítulos de a poco me inspira a terminar. No obstante, debo hacer hincapíe en algo: esta novela es un trabajo en progreso. De hecho, como buen geek que se respeta, la estoy escribiendo en LaTeX, y además la guardo en un servidor CVS (¡toma ya!), así que el capítulo que voy a publicar es un borrador que ni muy contento me deja (de hecho, es uno de los capítulos más flojos y es ridículamente corto).

Aprovecho de solicitar la ayuda de los señores lectores ante cualquier error de redacción u ortografía en la novela. Como el señor Fuenzalida, creo firmemente que las palabras son componentes precisos, que deben ser empleados correctamente; distinto al señor Fuenzalida de mi novela, mis escritos no siempre son ejemplos de perfección, así que agradeceré reportar cualquier problema.

La novela se llama El Condenado. La historia se basa en una simple premisa, pero no la contaré pues descubrirla es, a mi entender, la mitad de la diversión.

Acá pueden bajar el borrador primer capítulo: borrador-elcondenado-capitulo1.pdf.

Ruy :-)

Este es Ruy. Guapo como el padre, pues.

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